UX y UI: qué son y su importancia

El diseño web ha tomado una gran importancia en las estrategias de Marketing Digital, y ya no hay que ser una multinacional o empresa gigante para implementarlo, ¡tu empresa también puede hacerlo!

Pero antes de iniciar a construir tu sitio web, debes aclarar los dos conceptos relacionados que más se confunden. Muchos piensan que ambos términos son lo mismo, pero la verdad es que son conceptos diferentes. UX y UI sí están muy relacionados y la combinación de ambos es esencial para crear un diseño o desarrollo web ideal para el consumidor.

¿Qué es UX?

Por sus siglas en inglés UX es User eXperience o en español Experiencia de Usuario. Por tanto, hace referencia a la forma en la que los usuarios interactúan con un producto o servicio web.

La esencia del diseño UX está en el conocimiento que se tiene de los usuarios objetivos que usarán el producto o servicio. Es decir que para lograr un buen diseño UX se debe comprender las necesidades de los usuarios, satisfacerlas de una forma simple y clara y alinearlas con los objetivos del negocio. Por eso, hay que enfocarse en diseñar productos útiles, usables y deseables para que el usuario se sienta satisfecho y feliz. En resumen un buen diseño UX se logra a través del diseño centrado en el humano.

Actividades que realiza un UX Designer:

• Investigación de los usuarios
• Evaluación y pruebas de usabilidad
• Análisis de datos y métricas
• Arquitectura de información

Conocimientos generales de un UX Designer:

• Tecnología, Desarrollo de productos digitales
• Comunicación o Marketing
• Negocios y Ventas
• Diseño industrial o Diseño gráfico.

¿Qué es UI?

Por sus siglas en inglés UI es User Interface o en español Interfaz del Usuario. Esto quiere decir que UI se centra en la parte visual del desarrollo web, es la vista que permite a los usuarios interactuar con el desarrollo de manera efectiva.

El UI Designer crea visualmente la interfaz del producto acorde con la experiencia del usuario. También crea los elementos interactivos y es el encargado de que el desarrollo se vea bien en todas las plataformas (móvil, tablet, web), es decir, el diseño responsive. En resumen UI es la suma de la arquitectura de información + elementos visuales + patrones de interacción.

Actividades que realiza un UI Designer:

• Diseño de interacción
• Guías de interacción
• Diseño de elementos
• Diseño visual
• Guías de estilo

Conocimientos generales de un UI Designer:

• Diseño gráfico o Artes visuales
• Diseño Industrial
• Tecnología, Desarrollo de productos digitales

Lo que debes entender en este punto es que de nada sirve tener un producto visualmente atractivo si no satisface las necesidades de tus usuarios. Por eso, UX y UI deben trabajar juntos para lograr un producto 100% pensado en los clientes. UI no es, y nunca será por sí sola una solución.

UX se encarga de que un producto sea útil y cubra las necesidades de los usuarios y UI lo hace atractivo y visual.

¿Qué papel juega el UX y UI en el marketing digital?

UX en el marketing digital

¿Qué tipo de experiencia quieres que viva tu usuario cuando entre a tu sitio web? La verdad es que debes asegurarte de que sea la mejor, y que cada acción que desee realizar la pueda hacer con facilidad, por ejemplo: ponerse en contacto con tus vendedores o pedir una cotización.

Los usuarios se frustran con facilidad y si al primero intento no pueden hacer lo que buscan entonces desisten y olvídate de que vuelvan, lo más común que sucede en esta situación es que sencillamente perdiste una venta y una recomendación que puede atraer a más clientes.

Por tanto, asegura una buena experiencia para tu usuario, hacerlo te puede ayudar a generar más oportunidades de venta y cerrar más negocios. Por eso, es tan importante investigar a tu cliente ideal y el mercado, para conocer con exactitud lo que necesita y cómo cubrirlo en tu sitio web, eso es una buena estrategia de marketing digital apoyada de un excelente diseño UX.

UI en el marketing digital

Un sitio web debe direccionar a los usuarios de la manera correcta por su interfaz, no hacerlo implica que el usuario no va a tomar las acciones correctas y por ende el canal de ventas fracasará, al igual que los objetivos del negocio.

Un mal UI puede identificarse cuando un sitio web es confuso y no comunica con claridad la propuesta de valor o difícilmente se puede encontrar información. Esto hace que los usuarios desistan y busquen un sitio web que les ofrezca una mejor experiencia. No puedes permitir que eso pase en tu sitio web.

Y sí, por si te lo preguntabas, una mala interfaz afecta directamente a la experiencia del usuario es decir al UX, solo piensa que si la navegación del sitio es mala, difícilmente la experiencia será buena.

4 beneficios de utilizar el diseño UI y UX

1. Alto valor para los usuarios

Si solo tienes uno de estos elementos en tu estrategia no vas a generar tanto valor como lo puedes hacer al implementar ambos, porque un conocimiento profundo sobre tu cliente ideal y una interfaz bien proyectada te dan mejores resultados y una mejor imagen.

Generar valor en tus usuarios nunca es demasiado, porque así no esté listo para comprar de manera inmediata, quedarás en su mente con una buena experiencia.

2. Más posibilidades de retener y satisfacer a los usuarios

El engagement es importante para el éxito de un negocio, si en tu caso este es un indicador que se debe estar midiendo, no hay nada más valioso que implementar adecuadamente UX y UI. Te darás cuenta que la retención y la satisfacción del usuario también es resultado de una buena interfaz y una experiencia positiva de uso.

3. Fortalecimiento de la marca

Para un negocio el fortalecimiento de la imagen que proyectan a nivel digital es muy importante, por tanto debes preocuparte porque la experiencia que ofrece tu sitio web sea completa. Esto hará que los usuarios comenten sobre tu marca, porque recuerda que en el mundo digital todo es compartido y mucho más las opiniones.

4. Aumento de las conversiones

Estamos de acuerdo que las conversiones es de los indicadores más importantes en una estrategia de marketing. Empeñarse en el diseño de las interfaces y de dar una experiencia completa con su sitio web, garantiza el retorno sobre esta inversión.

Para concluir

Lo que nosotros te recomendamos es que cuando empieces el desarrollo de tu sitio web implementa UX y UI porque, un mal diseño sin experiencia no es suficiente, al igual que una buena experiencia sin diseño lo es. Usarlos en conjunto te dará mejores resultados que si usas uno solo.

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